Recupera di più!
Aumentare la percentuale del 'recuperato' dei crediti finanziari, come mutui, finanziamenti e prestiti, e dei crediti commerciali come pagamenti a rate per la fornitura di servizi o beni.
Recupera meglio!
Una strategia efficace rivolta a individuare e superare le obiezioni del debitore, valutando la capacità e la volontà del debitore di pagare, chiudendo in modo tempestivo.
Forma e motiva gli operatori!
Formare e motivare gli operatori di collection e recupero crediti. Aiutarli a gestire le chiamate e gli appuntamenti dotandoli di strumenti tecnici e psicologici per vincere nella chiamata.
Cambio di Prospettiva
Il recupero crediti (la collection) è una vendita!
- bisogna vendere al debitore l’idea che debba privilegiare il pagamento alla vostra agenzia; spesso i debitori hanno più posizioni sofferenti con vari istituti e quindi è necessario forzare (commercialmente) il concetto che il primo pagamento dovrà essere dedicato a voi;
- bisogna convincere il debitore, con sensibilità ma con abilità psicologico-comunicative, dei benefici che il pagamento porterà;
- bisogna persuadere il debitore, con estrema empatia, che il pagamento dovrà avvenire il prima possibile e trovare con lui le soluzioni;
- bisogna vendere al debitore la figura professionale del collaboratore che fa collection, il quale dovrà risultare autorevole, conciliante, pragmatico.
- bisogna vendere al debitore la prospettiva di una collaborazione per la risoluzione di un problema; al contrario di alcune gestioni invasive e ruvide che portano scarsi risultati soprattutto in un’epoca ormai comunicativamente violenta come quella attuale: il rumore di fondo è troppo alto e urlare non basta più!
Focus DEBT AGENCY
Negli ultimi anni stanno proliferando agenzie private che promettono al debitore di ‘assisterlo’ nella gestione dei propri debiti. Sono oramai decine in tutta Italia e hanno un marketing aggressivo soprattutto sui social.
Il
debitore (che si è abbonato a queste agenzie PAGANDO DENARO) se viene chiamato dagli operatori di Collection, ha un atteggiamento
di chiusura
totale poiché,
in buona fede, crede che queste agenzie gli risolveranno il problema.
Alcune società operano bene, assistendo il loro cliente; non tutte però hanno la stessa cura.
Va da sé che queste realtà compromettono di fatto le performance della Collection; stanno sempre più erodendo la percentuale di recuperato di tutte le realtà che operano nel settore del recupero crediti.
C'è una forte differenza tra ciò che le Debt Agency dovrebbero essere e quello che in realtà sono. Ma un debitore che non ha gli strumenti,
inesorabilmente, cede.
Percentuali sempre più alte di NON-RECUPERATO sono riconducibili all'intervento a gamba tesa di queste agenzie e l'operatore di Recupero Crediti, spesso, non sa cosa può dire e cosa non può dire. Ma come puoi rispondere al debitore e convincerlo che per risolvere i suoi problemi deve pagare te?