L’utilizzo delle parole ‘giuste’ e la rimozione di quelle ‘sbagliate’ sono alla base di qualsiasi trattativa di Collection.
Forse ti chiederai perché si parla di trattativa. Penserai che la Collection è: “paga e basta!” Beh non è così. Ti dirò di più: non è MAI così! La trattativa è un negoziato, una mediazione, una negoziazione, è un approccio: tutte pratiche usuali in una chiamata di Recupero Crediti.
All’interno di queste dinamiche ha un ruolo fondamentale la comunicazione persuasiva che è un TETRIS di incastri perfetti. Dove le mattonelle del gioco sono rappresentate dalle parole. Ad ogni incastro perfetto, spariscono file di mattoncini e si guadagnano punti fino alla vittoria.
Ci vuole attenzione, velocità di ragionamento, decisionalità, flessibilità.
La comunicazione perfetta è come un allenamento con il maestro di Tennis: ti sembra tutto facile, ma non sei tu che, improvvisamente o per magia, colpisci tutte le palle in modo perfetto: è lui che te le lancia nel posto giusto, alla giusta velocità, senza farti correre troppo e così ti evita di perdere lucidità e ragionare sulla prossima mossa; ti mette in condizione di colpire la palla al meglio delle tue possibilità e potenzialità.
Quando parli con qualcuno, cerca sempre di essere come quell’istruttore di Tennis, metti in condizione il tuo ‘avversario’ di risponderti al meglio.
