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COMUNICARE
PER VINCERE
Le 100 carte della Comunicazione e della Leadership
IL CORSO
Il primo mazzo è dedicato alla comunicazione: tra colleghi, tra collaboratori e management, tra collaboratori e clienti, tra collaboratori e fornitori/partner. Il suo scopo è migliorare l’atmosfera lavorativa, aumentare l’efficacia dei team, rafforzare la cultura aziendale e rendere più fluide le dinamiche gerarchiche.
Il secondo mazzo è invece focalizzato sulla leadership: come si prende una decisione, come si esercita l’autorità, come si costruisce fiducia. Ogni scelta può generare apertura o chiusura, fiducia o timore, crescita o dipendenza. Dedicato a tutti i manager, a tutti responsabili, a tutti i professionisti che hanno a che fare con la gestione delle persone.
Il libro nasce dall’incontro dei due mazzi di carte, due strumenti che affrontano un unico tema da prospettive diverse ma inseparabili: comunicare e guidare. Non si tratta di un semplice metodo, ma di un sistema formativo unico e originale, pensato per imprese di ogni dimensione: aziende, uffici, agenzie, studi professionali, negozi, showroom e realtà professionali di qualsiasi tipo, dalla microimpresa, alla piccola impresa, alla media azienda strutturata.
Perché, se ci pensi bene, da dove nascono la maggior parte dei problemi in azienda? Dai rapporti tra le persone!
È una vera e propria grammatica delle relazioni, uno strumento pratico per disinnescare incomprensioni, migliorare l’ascolto, allenare la consapevolezza nel modo in cui usiamo le parole e i silenzi.
Comunicazione e leadership, seppur apparentemente distinte, raccontano la stessa dinamica fondamentale: il modo in cui ci relazioniamo con gli altri e con noi stessi.
Tutto il percorso ha un unico grande obiettivo: aumentare le performance, individuali e collettive, attraverso relazioni più consapevoli, ambienti di lavoro più sani e scelte più intenzionali.
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CORSO DI TELESELLING
Corso di Teleselling, Telemarketing, Presa appuntamenti, vendite su Lead.
A chi è dedicato? Agli operatori di Call Center, Agenzie, Uffici Commerciali di Imprese che effettuano chiamate di vendita. Ad Attività che hanno bisogno di contattare i propri clienti per continuare a proporre nuovi prodotti o servizi. Ad Aziende che investono denaro in LEAD e hanno bisogno di personale formato che sappia convertirli al 100%.
CORSO DI ASSISTENZA CLIENTI
Assistenza tecnica, customer care, assistenza con vendita.
A chi è dedicato. Agli operatori di Call Center e a tutte le Imprese Commerciali che al proprio interno hanno uffici destinati al rapporto telefonico con i propri clienti per chiarimenti, informazioni, reclami. Utile per aziende che vogliono distinguersi nel dare il benvenuto ai nuovi clienti,
per fidelizzarli e per accrescere la Customer Satisfaction.
CORSO DI RECUPERO CREDITI - COLLECTION
A chi è dedicato? A tutti gli operatori di: Call Center, Agenzie, Studi Professionali, Uffici interni a Studi Legali. A tutte le strutture che hanno necessità di formare gli operatori al recupero dei crediti, privati e commerciali. A tutti gli impiegati di tutte le tipologie di Imprese, che dedicano parte della- propria attività nel sollecitare fatture insolute.
CORSO DI VENDITA TRADIZIONALE
A chi è dedicato? A tutti i venditori tradizionali: Imprenditori di piccole/medie aziende commerciali, negozianti, esercenti, arti giani, gestori di locali, venditori che operano all’interno di punti vendita, venditori porta a porta, dimostratori di prodotti cosmetici, venditori telefonici, arredatori, commessi, baristi, camerieri, assicuratori, piccoli uffici commerciali, mercanti, partite IVA, piccoli e-commerce, startup, e mille altri.
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