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PROGRAMMA DEL CORSO 5 GIORNI PRO - RECUPERO CREDITI
PRIMO GIORNO: IL CENTRO SEI TU
Impara a distinguerti da tutti gli altri operatori al telefono.
Costruisci la tua autorevolezza raccontando chi sei e perché il tuo tempo vale.
Scopri come usare tono, voce e ritmo per farti ascoltare e rispettare.
Applica la tecnica del “poliziotto buono e cattivo” per gestire la trattativa con fermezza e apertura.
Rendi ogni chiamata un incontro professionale nel quale è chiaro dal primo secondo chi ‘comanda’ la telefonata; non una semplice chiamata di sollecito.
Fai percepire al debitore che stai offrendo un’opportunità, non una sterile minaccia. I pluri indebitati sono abituati a ricevere richieste ruvide. Fai la differenza: descrivi lo stato delle cose, prospetta le conseguenze e dai la soluzione.
Usa le 6 regole del professionista per guadagnare fiducia e chiudere più accordi.
Esci dalla logica del call center e diventa un consulente credibile e competente.
Trasforma la tua voce in uno strumento di incasso efficace e professionale.
SECONDO GIORNO: RICONOSCI IL TUO DEBITORE
Ogni debitore è una storia, non è solo un numero o una cifra.
Impara a riconoscere le diverse tipologie di debitori, dai disorganizzati ai maleducati.
Comprendi le nuove categorie emergenti: lavoratori poveri, padri separati, informatissimi dal web e dai social.
Conoscere chi hai di fronte ti permette di adattare il linguaggio e guidare la trattativa.
Apprendi l’uso strategico delle domande per ottenere informazioni e creare fiducia.
Scopri come instaurare un rapporto umano e produttivo, non un semplice contatto.
Rendi ogni telefonata un’occasione per avvicinare il pagamento, non allontanarlo.
Evita la curiosità inutile: ogni domanda deve avere un obiettivo chiaro.
Diventa un professionista capace di leggere tra le righe e condurre con intelligenza.
FOCUS DEBT AGENCY. Impara a gestire i debitori assistiti da agenzie pro-debitore sempre più diffuse. Scopri cosa puoi dire e cosa evitare per non cadere in errori legali o comunicativi. Affronta l’obiezione “mi segue una Debt Agency” con risposte efficaci e professionali.Riprendi il controllo della trattativa e guida il debitore verso la vera soluzione: il pagamento. Diventa un operatore credibile, preparato e in grado di neutralizzare ogni interferenza esterna.
TERZO GIORNO: I TUOI STRUMENTI
Impara a trattare, non a recitare: il recupero crediti è una vera negoziazione.
Scopri le parole giuste da usare e quelle da evitare per condurre chiamate efficaci.
Allena la comunicazione come un atleta: ritmo, strategia e controllo emotivo.
Trasforma ogni promessa di pagamento in un impegno concreto e monitorato.
Evita l’illusione dei “sì” facili: impara a blindare gli accordi e prevenire il mancato incasso.
Utilizza la tecnica dell’accerchiamento amichevole per pilotare le decisioni del debitore.
IL RECUPERO CREDITI E’ UNA VENDITA. Adotta i 6 principi della persuasione di Cialdini adattati al mondo della Recupero Crediti.
Potenzia la tua efficacia persuasiva. Costruisci la tua personale “cassetta degli attrezzi” con le parole giuste al momento giusto per costruire un accerchiamento amichevole. Bisogna "vendere" al debitore l’idea che il pagamento è nel suo interesse, bisogna vendere al debitore l’idea che debba privilegiare il pagamento alla vostra agenzia, bisogna vendere al debitore la figura professionale del collaboratore che fa collection.
QUARTO GIORNO: LO SCRIPT E LE OBIEZIONI
I primi 30 secondi della telefonata decidono il successo della trattativa.
Impara a gestire l’apertura con sicurezza, autorevolezza e preparazione.
Analizza la pratica prima della chiamata: ogni dettaglio è un vantaggio.
Scopri come stabilire chi guida la conversazione fin dall’inizio.
Adatta tono, ritmo e linguaggio al profilo del debitore in tempo reale.
Allena la gestione rapida ed efficace delle obiezioni più comuni.
Trasforma frasi come “non ho soldi” in opportunità di negoziazione.
Sviluppa prontezza mentale e comunicazione persuasiva in pochi secondi.
Consolida promesse di pagamento evitando risposte deboli o vaghe.
Affina la tua strategia e diventa un operatore che porta risultati, non scuse.
Chiudi la chiamata con una promessa concreta moralizzando il debitore e ricordando le conseguenze legali dell’eventuale cambiamento di accordi.
QUINTO GIORNO: GLI APPUNTAMENTI E LE NOTE
Le note non sono dettagli: sono il tuo strumento più potente. La differenza tra un operatore bravo e un fuoriclasse la fa la gestione delle note e degli appuntamenti.
Impara a scrivere ciò che conta davvero, non solo ciò che ti viene detto: sensazioni, spunti, idee, note ‘personali’ del debitore, collegamenti famigliari, abitudini, fonti economiche.
Scopri come trasformare ogni telefonata in un archivio utile e strategico.
Con note ben fatte, non riparti mai da zero: ogni richiamo è una scalata già iniziata. Non tutte le telefonate si definiscono alla prima chiamata, quindi alla seconda, note ben scritte ti aiuteranno a combattere il secondo match, non a ripetere il primo!
Riconosci bugie, conferme e incongruenze grazie allo storico delle conversazioni.
Allena l’arte delle domande giuste per raccogliere info personali, economiche e utili.
Scrivi durante la chiamata, non dopo: cogli tutto in tempo reale.
Facilita il lavoro tuo, dei tuoi colleghi e migliora la percezione dell’azienda.
Le note ben scritte proteggono anche da reclami e contestazioni.
Diventa un operatore solido, preparato e sempre un passo avanti.
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