Quante volte hai assistito a colleghi che si ‘ fissano’ con un debitore: saturano il rapporto, si accaniscono, si ostinano a tenere in piedi un rapporto telefonico quando le possibilità sono ormai pari a zero. Questo accade a tutti: a operatori principianti e ai fuoriclasse.
E la trattativa perde inevitabilmente potenzialità perché:
1. Si è creata troppo confidenza dalla prima chiamata;
2. Le telefonate sono state troppe;
3. Sono finiti gli input e leve per farlo pagare;
4. Un’antipatia di fondo fra i due protagonisti della chiamata;
5. Uno sbaglio iniziale di approccio;
6. Una giornata ‘storta’ dell’operatore;
7. Uno forte scontro verbale tra operatore e debitore;
La conseguenza è una sola: non si recupera il credito di quel debitore!
Quando accade ciò, è sano, è giusto e, direi obbligatorio passare la mano. Non è una sconfitta. Anzi è la decisione più intelligente che tu possa prendere. È necessario UN CAMBIO DI MARCIA, dai una seconda vita a quella pratica, una seconda possibilità per essere ‘raddrizzata’.
Un cambio voce si può fare:
- da principiante a bravo operatore e viceversa
- da bravo operatore a fuoriclasse e viceversa
- da uomo a donna e viceversa
