CONOSCI IL DEBITORE


Conosci il debitore

Ogni anagrafica che ti propone il computer non è un nome e una cifra da recuperare, è una storia.

Ogni debitore ha una passato, un carattere, un’educazione, un modo di rapportarsi unico e originale.

Il debito non è solo una cifra in euro: porta con se la storia di un periodo della vita che magari si riverbera ancora nel presente.

È vero anche che, anni di esperienza nella Collection, ci consentono di identificare alcune tipologie ricorrenti di debitori.

E conoscere il debitore è il primo passo per gestirlo.

Tipologia di debitori

La vecchia classificazione identificava 3 macro categorie:

1.     Debitori disorganizzati

2.     Debitori ritardatari cronici

3.     Debitori disonesti

Negli ultimi anni, si sono aggiunte altre categorie che ormai rappresentano la maggior parte dei debitori:

1.     Debitori istigatori

2.     Debitori informatissimi

3.    Debitori semplicemente maleducati

4.     Debitori che hanno perso il lavoro / il reddito di   cittadinanza /padri divorziati con figli

5.     Lavoratori poveri

Fai domande

Fare domande è l'arma più potente per:
  • condurre una trattativa telefonica di qualsiasi genere
  • convincere il debitore a intraprendere determinati comportamenti o azioni
  • conoscere il debitore, instaurando un rapporto produttivo
  • portare a termine una chiamata soddisfacente per i target aziendali
Fare domande stabilisce un rapporto di collaborazione con il debitore. Non sei una voce registrata o una sequenza di numeri al cellulare, non sei una chat e non sei neppure una macchina risponditrice con intelligenza artificiale. Sei una persona che è li per risolvere i problemi del debitore, assisterlo, portarlo a pagare; sei il suo unico riferimento per ottenere risposte utili.
Le domande devono essere pertinenti, asciutte e calibrate; nel recupero crediti c'è poco spazio per la curiosità personale: ogni domanda deve essere precisa e opportuna, totalmente centrata sull'obiettivo personale e aziendale.

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