E’ un tipo di cliente che ritiene (a torto o a ragione) di avere avuto precedenti esperienze d’acquisto negative. È convinto che gli altri vogliano raggirarlo, truffarlo o sfruttarlo. Non agisce sotto lo stimolo di prove concrete ma secondo pregiudizi e preconcetti. Quando è osservato e incalzato, la sua reazione naturale (e comprensibile dal suo punto di vista) è quella di chiudersi sulla difensiva ancora di più. Come possiamo superare la diffidenza di un cliente diffidente?

Il potenziale cliente non è davanti al telefono ad aspettare la tua chiamata. La maggior parte delle persone ha già i prodotti che stai cercando di vendere e sta facendo affari con qualcun altro. Hanno già dei fornitori a disposizione nel campo in cui operi tu e pensano di essere appagati. Soddisfatti. 

Oppure semplicemente sono pigri e non amano 'lasciare la strada vecchia per la nuova.

Buone notizie: le persone soddisfatte sono disposte a fare business con altri. La tua sfida è: puoi convincerli a fare affari con te? 
Assolutamente sì! Scopri come.

E’ un tipo di cliente che ritiene (a torto o a ragione) di avere avuto precedenti esperienze d’acquisto negative. È convinto che gli altri vogliano raggirarlo, truffarlo o sfruttarlo. Non agisce sotto lo stimolo di prove concrete ma secondo pregiudizi e preconcetti. 

Quando è osservato e incalzato, la sua reazione naturale (e comprensibile dal suo punto di vista) è quella di chiudersi sulla difensiva ancora di più.

Come possiamo superare la diffidenza di un cliente diffidente?

L’arte della Guerra” di Sun Tzu è il più antico testo di arte militare finora ritrovato; ha avuti una grande influenza nella strategia militare europea, e oggi viene applicato nell'economia, nel business, nella vendita e nel marketing. Di seguito alcuni Lezioni.

“In mezzo al caos i sono anche opportunità”

Per noi:  Il consumatore è sommerso di chiamate. Per catturare la sua attenzione devi essere diverso, accattivante, breve e impattante.

“Fingi inferiorità e incoraggia la sua arroganza“

Per noi: Ignora il nervosismo del cliente. Usa quella carica (negativa)  per raggiugere i tuoi obiettivi.

“La suprema eccellenza consiste nel rompere la resistenza del nemico senza dover combattere“

Per noi: Chi sembra un venditore non venderà. Chi insiste troppo, riceverà un rifiuto. Devi essere e sembrare uno specialista risolutore di problemi.

“Portali In un posto in cui non abbiano alcun luogo dove andare e moriranno ancora prima di fuggire.”

Per noi: Porta il cliente in un territorio che non conosce e fargli ‘annusare’ i benefici; acquisterà e riacquisterà.