Negli anni ho pubblicato centinaia di inserzioni di ricerca personale. Ho notato che quando la ricerca riguardava venditori teleselling, le risposte erano poche, mentre quando cercavo operatori 'Presa Appuntamenti', le risposte erano numerose. La morale qual è? Che è opinione comune che la Presa Appuntamenti sia più facile perché non si deve vendere. NON E' COSI'. Anzi, mi spingo a dire che la presa appuntamenti è più difficile della vendita. La vendita è una magia che si apre e si chiude all'interno di una/due chiamate. La Presa Appuntamenti è una 'vendita conto terzi': non solo l'operatore deve farsi ascoltare, non solo deve spiegare il prodotto, ma poi deve convincere il potenziale cliente a FARE QUALCOSA dopo la chiamata... svanita la magia. 

Spesso l'operatore telefonico non riesce a entrare nella dinamica mentale che lui/lei rappresenta l'azienda. Al telefon,o il cliente identifica quella voce come l'azienda. Dall'esterno, l'operatore telefonico deve apparire (essere) il prolungamento dei target aziendali e la naturale premessa al successivo incontro con il venditore. Tutto ciò è ancora più importante quando l'operatore deve invitare il potenziale cliente in negozio o in filiale; in questo caso, oltre a persuaderlo della bontà del prodotto,  dovrà 'spingerlo' (con argomentazioni seducenti e al contempo autentiche) a compiere delle azioni: ritagliarsi del tempo, prendere l'automobile, recarsi al negozio, eccetera.